سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - مانوشيا (Minutiae) في مانوشيا، "التفاصيل" هي جوهر عملنا، ورضاكم عن جودة قطعنا هو أولويتنا. لضمان تجربة تسوق آمنة وشفافة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا: 1. الفترة الزمنية • يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. 2. شروط الاسترجاع والاستبدال • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم استخدامه، ولم يتم تركيبه (بالنسبة للأثاث الذي يتطلب تركيباً). • أن يكون المنتج بعبوته الأصلية (الكرتون) وتغليفه الأصلي، مع وجود كافة الملحقات وكتيبات الإرشاد. • وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب. 3. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال • المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل الطلبات الخاصة بالألوان أو المقاسات المحددة). • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل. • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الخدوش بعد الاستلام. 4. التلف الناتج عن الشحن (هام جداً) • يرجى فحص المنتج فور استلامه من شركة الشحن. في حال وجود كسر أو تلف ظاهري، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة بحد أقصى من وقت الاستلام عبر [واتساب المتجر / البريد الإلكتروني] مع إرفاق صور واضحة للتلف وصورة للكرتون الخارجي لنتمكن من تعويضكم فوراً. 5. الرسوم والتكاليف • الخلل المصنعي أو الخطأ من المتجر: يتحمل متجر "مانوشيا" كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم استرداد كامل المبلغ للعميل. • رغبة العميل (بدون وجود عيب): في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لعدم الرغبة بالمنتج، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد. 6. آلية استرداد الأموال • يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمستودعنا، وفي حال الموافقة على حالته، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).